Ketentuan Layanan

1. Persetujuan Ketentuan

Selamat datang di YourClaws ("Perusahaan," "kami," atau "milik kami"). Ketentuan Layanan ("Ketentuan") ini mengatur penggunaan Anda atas situs web, sistem pemesanan, dan layanan salon kuku kami (secara kolektif, "Layanan").

Dengan mengakses atau menggunakan Layanan kami, Anda setuju untuk terikat oleh Ketentuan ini dan Kebijakan Privasi kami. Jika Anda tidak setuju dengan Ketentuan ini, Anda tidak boleh menggunakan Layanan kami.

Ketentuan ini mematuhi:

• Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen (UU Perlindungan Konsumen)
• Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik (UU ITE), sebagaimana telah diubah
• Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP)
• Hukum perlindungan konsumen federal dan negara bagian Amerika Serikat yang berlaku

2. Deskripsi Layanan

YourClaws adalah layanan salon kuku profesional yang berlokasi di Malang, Indonesia, dioperasikan oleh entitas bisnis di Amerika Serikat. Kami menawarkan layanan berikut:

• Layanan Manikur: Perawatan dan grooming kuku profesional
• Overlay Nails: Perawatan kuku penguatan dan pelindung
• Gel Nails: Aplikasi cat kuku gel tahan lama
• Nail Art: Desain kuku khusus dan dekorasi artistik

Situs web kami menyediakan sistem pemesanan online, informasi layanan, ulasan pelanggan, dan fitur kontak. Kami berhak untuk memodifikasi, menangguhkan, atau menghentikan aspek apa pun dari Layanan kami kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya.

3. Kelayakan

Anda harus berusia minimal 16 tahun untuk menggunakan Layanan kami secara mandiri. Pengguna di bawah usia 16 tahun harus memiliki persetujuan orang tua atau wali untuk memesan janji temu atau menggunakan Layanan kami.

Dengan menggunakan Layanan kami, Anda menyatakan dan menjamin bahwa:

• Anda memiliki kapasitas hukum untuk masuk ke dalam Ketentuan ini
• Semua informasi yang Anda berikan akurat, terkini, dan lengkap
• Anda akan menjaga keakuratan informasi tersebut
• Anda tidak akan menggunakan Layanan kami untuk tujuan ilegal atau tidak sah

4. Pemesanan dan Janji Temu

4.1 Proses Pemesanan

Untuk memesan janji temu, Anda harus:

• Memberikan informasi kontak yang akurat (nama, nomor telepon, dan email opsional)
• Memilih layanan yang diinginkan dan tanggal/waktu yang diinginkan
• Menyelesaikan verifikasi hCaptcha untuk mencegah spam
• Menunggu konfirmasi dari tim kami melalui WhatsApp dan/atau email

4.2 Konfirmasi Pemesanan

Pemesanan tidak dikonfirmasi sampai Anda menerima pesan konfirmasi dari kami melalui WhatsApp (+62 882-9108-4467) atau email ([email protected] atau [email protected]). Kami meninjau semua permintaan pemesanan dan mengonfirmasi janji temu berdasarkan ketersediaan.

4.3 Harga

Harga layanan ditentukan berdasarkan kasus per kasus dan akan dikomunikasikan kepada Anda selama proses konfirmasi pemesanan. Harga akhir dapat bervariasi berdasarkan:

• Kompleksitas desain atau layanan yang diminta
• Waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan layanan
• Bahan dan produk yang digunakan
• Permintaan khusus atau modifikasi apa pun

4.4 Pembatalan dan Penjadwalan Ulang

Jika Anda perlu membatalkan atau menjadwal ulang janji temu Anda, silakan hubungi kami sesegera mungkin melalui:

• WhatsApp: +62 882-9108-4467
• Email: [email protected]

Kebijakan Pembatalan:

• Pembatalan yang dilakukan setidaknya 24 jam sebelum janji temu Anda: Tidak ada penalti
• Pembatalan yang dilakukan kurang dari 24 jam sebelum janji temu Anda: Dapat mengakibatkan pembatasan janji temu
• Tidak hadir tanpa pemberitahuan sebelumnya: Dapat mengakibatkan ketidakmampuan untuk memesan janji temu di masa mendatang

4.5 Keterlambatan Kedatangan

Jika Anda tiba lebih dari 15 menit terlambat untuk janji temu Anda tanpa pemberitahuan sebelumnya, kami berhak untuk membatalkan atau menjadwal ulang janji temu Anda. Kami berusaha mengakomodasi semua klien, tetapi keterlambatan kedatangan dapat mempengaruhi janji temu berikutnya.

4.6 Jam Operasional dan Ketersediaan

Jam operasional standar kami dan waktu janji temu yang tersedia ditampilkan di situs web kami. Kami dapat menetapkan tanggal yang tidak tersedia untuk liburan, penutupan, atau acara khusus. Silakan periksa sistem pemesanan untuk ketersediaan saat ini.

5. Ketentuan Pembayaran

Pembayaran untuk layanan harus dilakukan pada saat penyelesaian layanan kecuali disepakati lain. Kami menerima metode pembayaran berikut:

• Tunai (Rupiah Indonesia)
• Transfer bank (detail diberikan atas permintaan)
• Metode pembayaran lain sebagaimana dikomunikasikan selama konfirmasi pemesanan

Semua harga dalam Rupiah Indonesia (IDR) kecuali dinyatakan lain. Anda bertanggung jawab atas pajak atau biaya yang berlaku terkait dengan pembayaran.

6. Tanggung Jawab Pelanggan

Sebagai pelanggan, Anda setuju untuk:

• Tiba tepat waktu untuk janji temu yang dijadwalkan
• Memberikan informasi yang akurat dan lengkap selama pemesanan
• Memberi tahu kami tentang alergi, sensitivitas, atau kondisi kesehatan yang dapat mempengaruhi layanan
• Mengikuti instruksi perawatan setelah layanan yang diberikan oleh teknisi kuku kami
• Memperlakukan staf dan fasilitas kami dengan hormat dan sopan
• Memberi tahu kami segera jika Anda mengalami reaksi merugikan terhadap layanan kami
• Tidak terlibat dalam perilaku yang mengganggu, kasar, atau tidak pantas

Kami berhak untuk menolak layanan atau mengakhiri janji temu jika Anda melanggar tanggung jawab ini atau terlibat dalam perilaku yang tidak pantas.

7. Kesehatan dan Keselamatan

Kami memprioritaskan kesehatan dan keselamatan klien kami. Semua alat dan peralatan disanitasi dan disterilkan sesuai standar profesional. Namun, Anda mengakui bahwa:

• Layanan kuku dapat memiliki risiko yang melekat, termasuk reaksi alergi, infeksi, atau cedera
• Anda bertanggung jawab untuk memberi tahu kami tentang kondisi medis yang sudah ada sebelumnya, alergi, atau sensitivitas
• Kami tidak bertanggung jawab atas reaksi merugikan jika Anda gagal mengungkapkan informasi kesehatan yang relevan
• Anda harus segera mencari perhatian medis jika Anda mengalami reaksi parah atau komplikasi

Jika Anda sedang hamil, menyusui, atau memiliki kekebalan yang terganggu, kami merekomendasikan berkonsultasi dengan profesional kesehatan sebelum menerima layanan kuku.

8. Ulasan dan Konten Pengguna

8.1 Pengiriman Ulasan

Setelah janji temu Anda, Anda mungkin menerima undangan untuk mengirimkan ulasan. Dengan mengirimkan ulasan, Anda memberikan kami lisensi abadi, di seluruh dunia, bebas royalti untuk menggunakan, menampilkan, mereproduksi, dan mendistribusikan ulasan Anda dan gambar yang menyertainya (hingga 5 gambar, maksimal 10MB per gambar dalam format JPEG, PNG, GIF, atau WebP) di situs web kami dan materi pemasaran.

8.2 Pedoman Ulasan

Saat mengirimkan ulasan, Anda setuju untuk:

• Memberikan umpan balik yang jujur dan akurat berdasarkan pengalaman nyata Anda
• Tidak menyertakan konten yang menyinggung, memfitnah, diskriminatif, atau tidak pantas
• Tidak menyertakan informasi pribadi tentang anggota staf atau klien lain
• Tidak mengunggah gambar yang melanggar hak cipta, privasi, atau hak hukum lainnya
• Memastikan ulasan Anda mematuhi semua hukum dan peraturan yang berlaku

8.3 Moderasi Ulasan

Kami berhak untuk menyetujui, menolak, mengedit, atau menghapus ulasan apa pun yang melanggar Ketentuan ini atau dianggap tidak pantas. Ulasan yang dipublikasikan dapat ditampilkan di situs web kami untuk dilihat publik.

9. Hak Kekayaan Intelektual

Semua konten di situs web kami, termasuk teks, grafik, logo, gambar, desain, dan perangkat lunak, adalah milik YourClaws atau pemberi lisensinya dan dilindungi oleh hukum hak cipta, merek dagang, dan kekayaan intelektual Amerika Serikat dan Indonesia.

Anda tidak boleh:

• Menyalin, mereproduksi, memodifikasi, mendistribusikan, atau menampilkan konten kami secara publik tanpa izin tertulis
• Menggunakan merek dagang, logo, atau branding kami tanpa otorisasi
• Membuat karya turunan berdasarkan situs web atau layanan kami
• Melakukan rekayasa balik, dekompilasi, atau membongkar perangkat lunak atau teknologi yang digunakan dalam Layanan kami

9.1 Merek Dagang Pihak Ketiga

Situs web kami menampilkan logo resmi dan tanda merek layanan pihak ketiga untuk tujuan menautkan ke kehadiran bisnis kami di platform-platform ini. Merek dagang ini tetap menjadi milik pemilik masing-masing:

• WhatsApp: WhatsApp dan logo WhatsApp adalah merek dagang WhatsApp LLC, sebuah perusahaan Meta.
• Instagram: Instagram dan logo Instagram adalah merek dagang Instagram LLC, sebuah perusahaan Meta.

Penggunaan logo ini tidak menyiratkan dukungan dari WhatsApp, Instagram, atau Meta. Kami menggunakan tanda-tanda ini semata-mata untuk mengidentifikasi akun bisnis resmi kami di platform-platform ini dan untuk menyediakan saluran komunikasi yang nyaman bagi pelanggan kami. Semua hak atas merek dagang ini tetap dimiliki oleh pemilik masing-masing.

10. Penggunaan yang Dilarang

Anda setuju untuk tidak menggunakan Layanan kami untuk:

• Melanggar hukum atau peraturan lokal, negara bagian, nasional, atau internasional yang berlaku
• Mentransmisikan atau mengunggah virus, malware, atau kode berbahaya lainnya
• Terlibat dalam akses tidak sah, peretasan, atau pelanggaran keamanan
• Menyamar sebagai orang atau entitas mana pun atau salah merepresentasikan afiliasi Anda
• Melecehkan, mengancam, memfitnah, atau menyalahgunakan staf kami atau pengguna lain
• Mengumpulkan atau memanen informasi pribadi orang lain tanpa persetujuan
• Mengganggu atau mengganggu operasi situs web atau server kami
• Mengirimkan informasi pemesanan yang salah, penipuan, atau menyesatkan
• Menggunakan sistem otomatis (bot, scraper, dll.) tanpa izin tertulis kami

11. Penafian Jaminan

Layanan kami disediakan "SEBAGAIMANA ADANYA" dan "SEBAGAIMANA TERSEDIA" tanpa jaminan apa pun, baik tersurat maupun tersirat, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Kelayakan untuk diperjualbelikan, kesesuaian untuk tujuan tertentu, atau non-pelanggaran
• Operasi situs web kami yang tidak terputus, aman, atau bebas kesalahan
• Akurasi, keandalan, atau kelengkapan informasi di situs web kami
• Hasil atau hasil spesifik dari layanan kuku kami

Kami tidak menjamin bahwa Layanan kami akan memenuhi harapan Anda atau bahwa kecacatan akan diperbaiki. Penggunaan Layanan kami sepenuhnya menjadi risiko Anda sendiri.

12. Batasan Tanggung Jawab

Sejauh yang diizinkan oleh hukum, YourClaws, pemiliknya, karyawan, dan afiliasinya tidak akan bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, atau hukuman yang timbul dari atau terkait dengan:

• Penggunaan atau ketidakmampuan Anda untuk menggunakan Layanan kami
• Akses tidak sah ke atau perubahan data Anda
• Kesalahan, kesalahan, atau ketidakakuratan dalam konten atau layanan
• Cedera pribadi, kerusakan properti, atau reaksi alergi yang dihasilkan dari layanan
• Gangguan atau penghentian transmisi layanan
• Kehilangan data, keuntungan, pendapatan, atau peluang bisnis

Total tanggung jawab kami kepada Anda untuk klaim apa pun yang timbul dari Ketentuan ini atau Layanan kami tidak akan melebihi jumlah yang Anda bayarkan untuk layanan spesifik yang menimbulkan klaim, atau IDR 500.000, mana yang lebih besar.

Hak Konsumen Indonesia: Batasan tanggung jawab ini tidak mempengaruhi hak konsumen hukum Anda berdasarkan Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, yang tidak dapat dilepaskan atau dibatasi oleh kontrak.

13. Ganti Rugi

Anda setuju untuk mengganti rugi, membela, dan membebaskan YourClaws, pemiliknya, karyawan, kontraktor, dan afiliasinya dari klaim, kewajiban, kerusakan, kerugian, biaya, atau pengeluaran apa pun (termasuk biaya pengacara yang wajar) yang timbul dari atau terkait dengan:

• Pelanggaran Anda terhadap Ketentuan ini atau hukum yang berlaku
• Penggunaan atau penyalahgunaan Layanan kami
• Pelanggaran Anda terhadap hak pihak ketiga, termasuk hak kekayaan intelektual atau privasi
• Konten atau informasi apa pun yang Anda kirimkan, termasuk ulasan dan gambar
• Kegagalan Anda untuk mengungkapkan informasi kesehatan yang relevan yang mengakibatkan cedera atau reaksi merugikan

14. Privasi dan Perlindungan Data

Penggunaan Layanan kami juga diatur oleh Kebijakan Privasi kami, yang menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, dan melindungi informasi pribadi Anda. Dengan menggunakan Layanan kami, Anda menyetujui praktik data kami sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi.

Kami mematuhi Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP) dan hukum privasi Amerika Serikat yang berlaku. Untuk informasi lebih lanjut, silakan tinjau Kebijakan Privasi kami.

15. Layanan Pihak Ketiga

Layanan kami dapat terintegrasi dengan atau terhubung ke layanan pihak ketiga, termasuk:

• WhatsApp (untuk konfirmasi pemesanan dan komunikasi)
• Penyedia layanan email (untuk pemberitahuan email)
• hCaptcha (untuk pencegahan spam)
• Instagram (untuk tampilan galeri)

Kami tidak bertanggung jawab atas ketersediaan, konten, praktik privasi, atau ketentuan layanan penyedia pihak ketiga ini. Penggunaan Anda atas layanan pihak ketiga adalah risiko Anda sendiri dan tunduk pada ketentuan dan kebijakan masing-masing.

16. Penyelesaian Sengketa

16.1 Penyelesaian Informal

Jika Anda memiliki sengketa atau keluhan tentang Layanan kami, silakan hubungi kami terlebih dahulu di [email protected] atau WhatsApp +62 882-9108-4467. Kami akan melakukan upaya yang wajar untuk menyelesaikan masalah secara damai.

16.2 Hukum yang Mengatur

Ketentuan ini akan diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Indonesia dan Amerika Serikat (sejauh berlaku untuk bisnis yang dioperasikan AS yang melayani klien Indonesia), tanpa memperhatikan prinsip konflik hukum.

16.3 Yurisdiksi

Untuk penduduk Indonesia: Setiap sengketa yang timbul dari atau terkait dengan Ketentuan ini atau Layanan kami akan tunduk pada yurisdiksi eksklusif pengadilan Malang, Jawa Timur, Indonesia, atau Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen Indonesia (BPSK) sebagaimana diatur dalam hukum perlindungan konsumen Indonesia.

17. Modifikasi Ketentuan

Kami berhak untuk memodifikasi, mengubah, atau memperbarui Ketentuan ini kapan saja. Ketika kami membuat perubahan material, kami akan:

• Memperbarui tanggal "Terakhir Diperbarui" di bagian atas halaman ini
• Memberi tahu Anda melalui email atau pemberitahuan situs web (jika cukup praktis)
• Memberi Anda kesempatan untuk meninjau Ketentuan yang diperbarui

Penggunaan Layanan kami yang berkelanjutan setelah perubahan apa pun merupakan penerimaan Ketentuan yang diperbarui. Jika Anda tidak setuju dengan Ketentuan yang dimodifikasi, Anda harus menghentikan penggunaan Layanan kami.

18. Penghentian

Kami berhak untuk menangguhkan atau mengakhiri akses Anda ke Layanan kami kapan saja, dengan atau tanpa alasan atau pemberitahuan, jika Anda:

• Melanggar Ketentuan ini atau hukum yang berlaku
• Terlibat dalam perilaku penipuan, kasar, atau tidak pantas
• Berulang kali gagal menghormati janji temu (tidak hadir)
• Menimbulkan risiko bagi staf kami, klien lain, atau operasi bisnis

Setelah penghentian, hak Anda untuk menggunakan Layanan kami akan segera berhenti. Bagian dari Ketentuan ini yang menurut sifatnya harus tetap berlaku setelah penghentian (termasuk ganti rugi, penafian, dan batasan tanggung jawab) akan tetap berlaku.

19. Keterpisahan

Jika ketentuan apa pun dari Ketentuan ini ditemukan tidak sah, ilegal, atau tidak dapat diterapkan oleh pengadilan yang berwenang, ketentuan yang tersisa akan tetap berlaku penuh. Ketentuan yang tidak sah akan dimodifikasi sampai batas minimum yang diperlukan untuk membuatnya sah dan dapat diterapkan.

20. Keseluruhan Perjanjian

Ketentuan ini, bersama dengan Kebijakan Privasi kami, merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan YourClaws mengenai penggunaan Layanan kami dan menggantikan semua pemahaman, perjanjian, representasi, dan jaminan sebelumnya atau kontemporer.

21. Informasi Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau keluhan terkait Ketentuan ini, silakan hubungi kami:

22. Pengakuan

DENGAN MENGGUNAKAN LAYANAN KAMI, ANDA MENGAKUI BAHWA ANDA TELAH MEMBACA, MEMAHAMI, DAN SETUJU UNTUK TERIKAT OLEH KETENTUAN LAYANAN INI.